サポートサービス

弊社ではお客様に安心してソフトウェアをご使用頂くにあたり、以下のサービスを提供するサポートサービスを商品化しご案内しております。ソフトウェアの操作説明やデータ調査からハードウェアのメンテナンスまで、安心して長くご使用いただけるよう多彩なサービスを取り揃えております。ぜひソフトウェア保守サービスへのご加入をご検討頂きますようお願い申し上げます。

サポートサービス内容

TELコールサービス
弊社ソフトウェアに関するご質問等を専用電話及びメールにてお受けいたします。
動作確認サービス
弊社ソフトウェアに係わる弊社より販売したハードウェアの接続不具合などに関し、原因究明と動作確認を行います。
データ確認サービス
弊社ソフトウェアに係わるデータの、不具合、他システムへの取込みの不具合などに関し、原因究明と動作確認を行います。
ケーブル交換サービス
ご使用の弊社より販売させていただいた弊社指定ケーブル類が断線などで使用できなくなった場合無償で交換いたします。
タッチペン交換サービス
弊社より販売したPanasonic製FZ-G1/M1、CF-20/33シリーズをご使用のお客様に限り、タッチペン不具合・紛失に無償で交換いたします。
アンテナ交換サービス
弊社より販売した、Bluetooth通信システムBluetooth通信キット（ParaniSD1000/1000U ）をご使用のお客様に限り、アンテナの破損の際、無償で交換いたします。
Bluetooth無線用外付けバッテリー交換サービス
弊社より販売した、Bluetooth通信キットで外付けバッテリーが劣化した場合、無償で交換いたします。（弊社指定外付けバッテリー）
Bluetooth通信キット（ParaniSD1000/1000U）無償修理サービス
弊社より販売した、Bluetooth通信キット（ParaniSD1000/1000U）をご使用中のお客様に限り、修理が必要となった場合無償にて修理を行います。（必要に応じて無償交換対応致します）
代替機貸出サービス
弊社より販売したコンピュータ及び通信機器等の修理期間中や不具合の原因究明の期間中に優先的に代替機をお貸出いたします。

サポートサービスご案内書類はこちら　⇒　サポートサービスのご案内（PDF）
サポートサービス申込書はこちら　⇒　サポートサービス申込書（PDF）

有償サポートサービス

１） 代替機貸出サービス
　　　 故障時など、代替機の貸出を行なっております。原則、修理完了までの貸出
　　　 料金となります。（弊社への送付費用はお客様ご負担となります）

　　・コンピュータハードの代替機の貸出
　　　　一律　￥44,000－
　　・無線・ＰＨＳなど通信関連機の貸出
　　　　一律　￥22,000－
　　・弊社からの返送費
　　　　一律　 ￥1,100－

２）動作確認・データ調査
　　　 実機を送付いただき、不具合に関する動作確認やデータ調査などを行います。
　　　（弊社への送付費用はお客様ご負担となります）

　　・コンピュータハードの不具合調査
　　　　一律　￥27,500－
　　・データ（CADデータ、現場データ、及びDXF、SXF、DMなどファイル）調査
　　　　一律　￥22,000－
　　・Bluetooth無線など通信関連の不具合調査
　　　　一律　￥11,000－
　　・Bluetooth無線など通信関連の再設定・動作確認
　　　　一律　￥11,000－
　　・弊社からの返送費
　　　　一律　 ￥1,100－

４）アプリケーションCD再発行の有償化
　　紛失などによるアプリケーションCDの再発行費用となります。（配送費込み）

　　・アプリケーションCDの再発行費
　　　　一律　￥5,500－

５）ソフトウェアのセットアップ
　　 送付いただいたコンピュータに、 弊社ソフトウェアをインストール及びセットアップします。 ペンコンピュータ類に関しては、インストール後、光波による測距確認を行ってからご返送いたします。

　　・弊社ソフトウェアのセットアップ費
　　　　一律　￥55,000－
　　・弊社からの返送費
　　　　一律　 ￥1,100－

サポートサービス料金表はこちら　⇒　サポートサービス料金表（PDF）